Preguntas frecuentes | (FAQ)
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Preguntas frecuentes (FAQ)
- Pedidos y pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y muchos otros métodos de pago europeos e internacionales como Apple Pay, Google Pay y Klarna.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Sí, puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Por favor, contáctenos a falconor.cservice@gmail.com lo antes posible.
2. Envío y entrega
P: ¿Ofrecen envíos internacionales?
R: Sí, ¡hacemos envíos a todo el mundo! Las tarifas de envío y los plazos de entrega se calcularán al finalizar la compra según tu ubicación.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
A:
• Envío nacional: 3-7 días hábiles.
• Envío internacional: 7-15 días hábiles, dependiendo del destino.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace.
3. Devoluciones y cambios
P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su venta.
P: ¿Cómo inicio una devolución?
R: Contáctenos en falconor.cservice@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos en el proceso.
P: ¿Puedo cambiar un artículo?
R: Sí, se aceptan cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Contáctanos para obtener ayuda.
4. Información del producto
P: ¿Cómo sé qué talla elegir?
R: Consulte nuestra [Guía de tallas] detallada para conocer las medidas y recomendaciones.
P: ¿Reponen existencias de artículos agotados?
R: Algunos artículos populares se reabastecen regularmente. Puedes suscribirte a las alertas de reabastecimiento en la página del producto.
5. Cuenta y privacidad
P: ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
R: No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos y ver compras anteriores.
P: ¿Está segura mi información personal?
R: Sí, priorizamos su privacidad y utilizamos métodos de encriptación seguros para proteger su información.
6. Contáctenos
P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
A: Puedes comunicarte con nosotros A través de nuestra página [Contáctenos]. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.